ブランディングは「最短で“全部”を伝えて、積み上げる」ものだと思っている。

僕がブランディングを考えるとき、いちばん最初にあるのは「埋もれる」 という感覚です。

今の世の中は、商品もサービスも、本当に多い。

良いものも多い。

だから、良いものを作っただけでは、普通に埋もれます。
これはもう、きれいごとじゃなくて現実だと思っています。

僕自身、昔からブランドを意識していたわけではありません。

最初は、お客さんの悩みや困りごとをちゃんと掴んで、そこに共感しながら、それを解決できる商品を届け、その必要性や魅力を伝えていけば売れると思っていました。

でも、似たものが並んだ瞬間に、違いは見えなくなる。
商品単体の良さだけでは、届かないことがある。

むしろ、良いものほど静かに埋もれていく。

その現実を、何度も見てきました。

商品単体では、埋もれてしまう

だから僕は、商品だけを単体で語るのではなく、
そのブランドが世の中にどんな価値を届けたいのか、その全体の中で商品を見るようになっていきました。

そうすると、商品の意味が変わってきます。

ただ売るための商品ではなく、そのブランドが届けたい価値を実現するための商品として見えるようになるからです。

そうなると、何を作るかも変わるし、どう伝えるかも、どう使ってもらうかも、変わってくる。

僕は、そこにブランディングの意味があると思っています。

自分で売ってみて、深さが変わった

そしてもうひとつ、僕の中で大きかったのが、自分で売る側に立ったことです。

2009年に、自社サイトと楽天で自分たちの商品を販売し始めました。

支援ではなく、当事者として売る側に立ってみて、初めて見えたものがたくさんありました。

広告を回せば数字は動く。
でも同時に、お金も動く。
在庫も、物流も、顧客対応も、CRMも、全部が自分ごとになる。

売れない時は、ただ数字が悪いだけじゃない。
お金が減るし、気持ちも削られる。

この感覚は、やってみないと分からなかったです。
もちろん、それまでも分かっているつもりではいました。

でも、事業をやる覚悟も、リスクも、全部自分の責任になる。そうなったときに、見えるものの解像度はまったく変わりました。

その感覚を知ってから、支援の仕事に対する責任の重さも変わりました。

そして強く思ったんです。

せっかく想いを込めて作ったものを、絶対に埋もれさせたくない。できるなら、一生涯、お客様と付き合っていきたい。

一回買って終わりじゃなくて、思い出してもらって、また選んでもらって、次も楽しみにしてもらいたい。

今も支援サービスをしていますが、EC運営者の気持ちは本当によく分かります。

だから僕は、クライアントに無駄なコストを使わせたくない。
ちゃんと成果が動くように、最短で効く順番で進めたい。

その視点で、今も支援をしています。

買って終わりじゃない関係を、どうつくるかを考えるようになった

自分で売る側に立って、一番大きく変わったのはここでした。
せっかく出会えたお客さんと、どう繋がり続けるか。

多くのエネルギーをかけて、ようやく出会えたお客さん。その人たちと、できれば長く付き合っていきたい。

喜んでもらって、期待してもらって、また次も楽しみにしてもらいたい。
役に立って、ずっと必要とされる存在でありたい。

そういう気持ちが、ここまではっきり生まれたのは、自分で売る側に立ってからでした。

それまでも大事だとは思っていたけれど、当事者になって初めて、その重さが体で分かったんです。

そこで初めて、ブランディングって、買われるまでの話じゃないんだと思うようになりました。

買って終わりではなく、その先も続いていく。
期待が積み上がっていく。

そういう関係まで含めて考えないと、本当の意味で強くならない。

でも同時に、こうも思ったんです。

「その関係は、最初にちゃんと伝わらないと始まらない。」

強みも、人となりも、なぜ始めたかも、どんな価値観を持っていて、どんな体験を届けたいのかも。そこが最初に伝わらなければ、共感も期待も生まれない。

買って終わりじゃない関係も、その先には続いていかない。

だから、僕にとってのブランディングはこうなった

ブランディングといえば、「世界観をつくる」イメージがあります。

世界観は大切です。ものすごく大切。

でも、僕にとってのブランディングはそれだけではありません。

僕にとってブランディングは
「最短で“全部”を伝えて、積み上げる」ことです。

強みも、人となりも、ブランドの人格も、なぜ始めたかも。
商品やサービスを使っている時や、その後の幸せな体験も。

埋もれず最短で伝わって、心が動き、買われて、信頼が生まれて、関係が続いていく。
買って終わりじゃなく、「次が楽しみ」になる状態まで含めて設計する。

ユーザーが最初に見てくれるのは一瞬です。
言葉だけでは、一瞬で心を動かして信頼まで届けるのは難しい。
世界観だけでは、買う理由までつながらない。

だから、言葉だけじゃなく、見え方も、体験も、売り場も必要になる。

最初にちゃんと伝わること。
そのうえで、伝わったあとに活動で信頼と期待を積み上げていくこと。

そこまで含めて、僕はブランディングだと思っています。

だから、作って終わりにしたくない

ここまで書いてきたように、僕にとってのブランディングは、
ただ世界観を整えることではありません。

最初にちゃんと伝わること。
そのうえで、買われて、信頼が生まれて、期待が積み上がっていくこと。

そこまで含めて、はじめて意味があると思っています。

だから僕は、作って終わりにしたくないんです。

ロゴを作って終わり。
LPを作って終わり。
写真を撮って終わり。

それだと、どうしても途中で切れてしまいます。

その状態までちゃんとつくろうとすると、
商品やサービスそのものも変わっていく。
見せ方も変わる。
伝え方も変わる。
必要なら、新しい提案も生まれる。

そうやって、お客さんの生活の中で役に立ち続けるものになっていく。
僕は、本来そういうものだと思っています。

でも、僕が一番大事にしているのは、

ちゃんと成果が動くことです。

きれいに整った。
言葉もまとまった。
でも、それだけで終わってしまったら意味がない。

埋もれず、ちゃんと買う理由が生まれて、
その先も期待が続いていくところまで見たい。

だから、作って渡して終わりにはしたくないんです。

何を大切にするのか。
どう判断するのか。
どこに向かうのか。

そこを一緒に整理して、迷わず前に進める形をつくりたい。

今も、そのために支援をしています。

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  いまの考え方に至るまでの、現場と実体験の話。
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